Profil24 – Ihr Servicecenter in Berlin

Profil24 ist Ihr kompetenter Partner für vielseitige Service- und Kommunikationslösungen. Als modernes Servicecenter übernehmen wir für Sie eingehende und ausgehende Kundenkontakte, unterstützen Ihr Unternehmen mit maßgeschneiderten Assistenzdienstleistungen und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit. Unsere Leistungen sind darauf ausgerichtet, Ihre internen Abläufe effizienter zu gestalten und Ihren Kunden jederzeit professionelle Unterstützung zu bieten.

Unsere Dienstleistungen im Überblick

Bearbeitung von Assistance-Leistungen

Profil24 agiert als Ihre Assistance-Abteilung und nimmt in Ihrem Namen Notfälle jeglicher Art entgegen. Wir koordinieren und veranlassen nach Ihren Vorgaben die entsprechenden Einsätze oder Dienste. Ob Unfall, Panne oder Notfall – Profil24 sorgt für schnelle Hilfe und die Mobilität Ihrer Kunden. Durch eine freundliche und kompetente Gesprächsführung sowie das notwendige Einfühlungsvermögen reagieren unsere Mitarbeiter situationsgerecht.

Allgemeiner Leistungsumfang:

• • Anruf- und Problemaufnahme

  • Fallbearbeitung oder -weiterleitung

  • Bereitstellung einer Service-Telefon- oder -Faxnummer

  • Erreichbarkeit rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr oder innerhalb der allgemeinen Geschäftszeiten

  • Statistische Auswertung der Fälle

  • Transparente Abrechnung

  • Monatliche Call-Auswertungen

  • Abrechnung auf Wunsch pro Call, pro Minute oder pro Fall

Inbound-Dienstleistungen (Eingehende Anrufe und Anfragen)

• • Helpdesk & technischer Support – Unterstützung bei technischen Problemen oder Fragen zu Produkten und Dienstleistungen

  • Kunden-Hotline & Support-Desk – Beantwortung allgemeiner Kundenanfragen und Hilfestellung

  • After-Sales-Service – Unterstützung nach einem Kauf, z. B. Reklamationsbearbeitung oder Rückfragen zu Produkten

  • Retention Management (Kundenrückgewinnung) – Maßnahmen zur Verhinderung von Kündigungen oder zur Rückgewinnung abgewanderter Kunden

  • VIP- und Premium-Kundenservice – Exklusiver Support für besondere Kundengruppen mit priorisierter Bearbeitung

  • Eskalationsmanagement – Bearbeitung besonders komplexer oder kritischer Kundenfälle

  • Telefonzentrale & Sekretariatsservice – Entgegennahme und Weiterleitung von Anrufen sowie Terminvereinbarungen und administrative Unterstützung

  • Beschwerdeannahme & Beschwerdemanagement – Effektive Bearbeitung von Kundenbeschwerden zur Steigerung der Zufriedenheit

  • Notfall- & Krisenkommunikation – Bereitstellung einer 24/7-Hotline für Notfälle und Krisenfälle

  • Annahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen – Effiziente Koordination zur schnellen Behebung technischer Probleme

Digitale & Multichannel-Services

• • Live-Chat-Support auf Websites – Echtzeit-Kommunikation mit Kunden

  • Social Media Monitoring & Community Management – Betreuung von Kundenanfragen auf Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter oder LinkedIn

  • E-Mail- und Ticket-Support – Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen über verschiedene Kanäle

  • Messenger-Dienste (z. B. WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger) – Direkte Kundenbetreuung über mobile Messenger-Dienste

  • Automatisierte Chatbots & KI-gestützter Support – Einsatz von Bots zur Bearbeitung standardisierter Kundenanfragen

  • Self-Service-Portale & FAQ-Management – Unterstützung beim Aufbau von Online-Supportplattformen

Spezial-Dienstleistungen für verschiedene Branchen

• • Automobilservice & Pannenhilfe-Hotline – Annahme und Koordination von Notrufen im Kfz-Bereich

  • Tourismus & Reisebüro-Support – Buchungsservice, Stornierungsmanagement, Reiseassistenz

  • Immobilien-Hotline & Maklerservice – Terminierung, Besichtigungskoordination, Anfragenmanagement

  • Energieversorger-Kundenservice – Vertragsberatung, Zählerstandsaufnahme, Störungsmeldungen

  • Havarie- & Störungsmanagement – Aufnahme und Weiterleitung von technischen Störungen (z. B. IT, Elektrizität, Gas, Wasser)

Administrative & Backoffice-Dienstleistungen

• • Dokumentenmanagement & Dateneingabe – Digitalisierung und Verwaltung von Kundendaten

  • Bestell- und Auftragsmanagement – Bearbeitung von Bestellungen, Rückfragen oder Änderungen

  • Rechnungs- und Mahnwesen – Zahlungsabwicklung, Erinnerung an offene Rechnungen

  • Personalsupport & Bewerbermanagement – Telefoninterviews, Terminvereinbarung für Vorstellungsgespräche

  • Loyalty-Programme & Kundenkartenverwaltung – Betreuung von Kundenbindungsmaßnahmen

  • Durchführung von Zufriedenheitsanalysen – Kundenbefragungen zur Analyse und Optimierung von Serviceangeboten

  • Abwicklung von Nachfassaktionen & Adressqualifizierung – Kundenpflege und Aktualisierung von Kundendatenbanken

  • Terminvereinbarungen für Messen & Veranstaltungen – Effiziente Planung und Koordination von Geschäftsterminen

Warum Profil24?

✅ Rund-um-die-Uhr Erreichbarkeit – 24/7-Service für Ihre Kunden ✅ Hohe Servicequalität – Professionelle und geschulte Mitarbeiter ✅ Flexibilität & Skalierbarkeit – Individuelle Anpassung an Ihre Bedürfnisse ✅ Digitale Kompetenz – Multichannel-Support über verschiedene Kommunikationswege ✅ Effizienzsteigerung & Kostenreduktion – Optimierung Ihrer internen Prozesse

Profil24 steht Ihnen als zuverlässiger Partner zur Seite – lassen Sie uns gemeinsam Ihre Servicequalität auf das nächste Level heben!